【导语】 泰安市消费者协会发布了2014年消费维权十大案例,涉及家电、肥料、合同、广告、微商等消费典型案例。您都遇到过什么消费问题呢?3.15消费者权益保护日即将来临,维权路上,我们同风雨,共进退。请您大胆、无畏地说出内心淤积已久的消费委屈、遭遇的消费困境,挺起腰板与各种消费伤害“说不”!
数据控
  2014年,泰安市工商局、市消协深入贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神,紧紧围绕“新消法 新权益 新里程”年主题,认真受理解决消费者投诉和咨询,积极开展各种形式的消费教育和消费指导,创新维权工作模式,加强侵权案件查处力度,积极开创全市消费维权工作的新局面。详细
2014年10大经典案例
  • 微信平台有奖销售不兑现承诺

    5月19日,消费者王先生在微信圈“华新整体家居”玩刮刮卡中了两张太阳部落门票。后到长城路“华新整体家居”店内兑换门票时,工作人员告知只有在消费3万元以上才可以领取。[详细]

  • 微电商不执行7天无理由退货遭投诉

    2015年1月29日消费者投诉,在微电商(微信号:EXCEL HOME前面加上一个红唇图标)处购买了一只价值260元皮包,电商称是真皮的,消费者收货后发现货品是PU的而且做工非常粗糙,要求退换货,电商称要换也是换同款的包[详细]

  • 销售假冒商品案

    当事人白富超未经商标所有人许可,擅自于2014年2月28日开始销售含有“海飞丝、飘柔”字样的洗化用品,共计货值49409.8元。经宝洁(中国)有限公司举报,新泰市工商局于2014年3月5日查获。[详细]

  • 汽车4S店强制消费者购买全额保险

    消费者投诉称于2014年12月13日在泰安广宝汽车销售服务有限公司缴纳25000元预付款订购一辆价值327000元的宝马X1轿车,消费者提车时却被要求必须在商家处购买全额保险(11500元),但是消费者咨询同样的保险在同一保险公司[详细]

  • 新买电视出故障

    消费者投诉称于4月23日在中心银座购买价值8000元的“夏普”液晶电视机无法正常观看,商家上门检查后称是雷击造成的损坏不享受三包。消费者不认可,要求商家出具检测报告。[详细]

  • 利用格式合同排除消费者权利案

    泰山区工商局执法人员在对快递行业使用的格式合同检查中,发现泰安市韵达快递有限公司在快递服务中使用固定格式、内容的《快递服务协议》,在协议中写有“未保价快件损毁和灭失的,按照快件资费的五倍赔偿,最高不超过500元”[详细]

  • 销售不合格肥料案

    李代胜自2014年9月18日开始在岱岳区销售“正根堂”牌微生物菌剂肥,岱岳区工商局执法人员11月9日组织了对李代胜所售肥料的质量抽检,经检验机构检测该批肥料不合格,至查获时已销售4吨[详细]

  • 交2000定金无法提车 买车者获返双倍定金

    消费者在大众汽车城预订了一辆途观汽车,当时交了2000元定金,而且签订了购车协议,车价为25.48万元,外加6000元的导航和装具。消费者按照合同约定时间去提车时,让其更换原车导航,需要再加1.5万元,否则不予提车。[详细]

  • 发布违法广告案

    泰安北大泌尿医院自2013年8月26日以来,在肥城汽车站楼顶三面翻广告位、石横镇浩源大厦、边院镇鹏达酒水楼顶发布户外医疗广告,广告含有涉及医疗技术、隐含保证治愈等内容。[详细]

  • 侵犯注册商标专用权案

    泰安海兰德太阳能有限公司自2014年1月份以来,从泰安徐家楼一印刷厂印制标有“美的”字样的太阳能热水器内胆外包装箱及内胆标签各60个。当事人使用“美的”字样标签和包装箱并加工组装成太阳能热水器内胆40箱,金沙真人在线真人:外包装箱20个、标签20个[详细]

五大消费维权问题
  • 保健品:夸大宣传太离谱

    随着人民生活水平的提高和对健康的重视,保健品市场火热,消费侵权案件也呈上升趋势,消费者有关保健品投诉的主要问题是夸大效果、虚假承诺、以专家或科研成果名义宣传疗效、经营者不愿退货退款等问题。 市消协提醒:消费者要理性对待保健品,在购买前不要轻信传言和厂商的宣传,要认真咨询和听取医生的意见,千万不能把保健品当成药品使用,否则会延误[详细]

  • 手机人为损坏商家说了算

    手机作为目前人们最普遍的通讯工具,其质量和售后服务情况让人堪忧。在很多情况下,“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。故障是手机本身的质量问题还是消费者使用过程中操作不当所致,当消费者将损坏的手机送修时,只能到厂家指定的客服维修点去检修,由商家定性,缺乏公正性。 市消协提醒:消费者要掌握一些鉴别水货手机的基本知识[详细]

  • 装修:材料以次充好

    家庭装饰是个系统工程,耗时长、环节多、专业性强,消费者很难主动把握。一些装修公司往往趁机给消费者人为设置一些陷阱,赚取更多利润。投诉主要集中在材料以次充好、工程延期、明打折暗提价、装修质量没有保障等方面。 市消协提醒:一是注意报价陷阱,看上去很优惠的报价,要警惕明打折暗提价;二是注意工程计量不透明,以模糊的计量方式增加成本[详细]

  • 网购:商家信息真假难辨

    电视、电话、网络购物以它的便捷,低折扣等特点被越来越多的消费者认可,但其投诉也呈逐步上升趋势。投诉主要表现为:1.随意夸大产品功效,宣称含有高科技成分或效果神奇,误导消费者。2.消费者支付钱款后迟迟收不到商品,或收到的不是订购的商品。3.商家的真实信息难保障,商品质量出现问题,商家设置障碍,推诿拖延,退换困难。市消协提醒:电[详细]

  • 预付费卡:高额折扣“下套”

    美容卡、洗车卡等预付费行业,有不少商家钻漏洞,以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者。主要问题有:预付卡霸王条款多、服务质量缩水、经营者携款突然消失等。泰安市消费者协会提醒:预付卡消费缺乏行业规范管理,消费者不要轻易被商家抛出的诱饵所迷惑,图省事、图便宜而盲目购买多种预付卡,尤其是尽量不买大额的、使用周期长的预付费卡。 [太阳城龙虎游戏登入]

《侵害消费权益行为处罚办法》亮点解读
①列举负面清单
  《处罚办法》对经营者提供商品或者服务过程中容易发生的侵害消费者权益的情形列出了负面清单,并规定有这十种行为之一的,除了其他法律法规有特别规定的,由工商部门依照《消法》予以处罚。罚款幅度提高到“处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款”,对没有违法所得的“处以五十万以下的罚款”。

②细化误导情形
  


  《处罚办法》采用列举的方式对经营者在提供商品或者服务过程中存在的虚假或着引人误解的宣传行为进行了细化,列举了误导消费者的典型情形。有情形之一者,由工商部门依据《消法》予以处罚。


③故意拖延受罚
  经有关行政部门依法认定为不合格商品,自消费者提出退货要求之日起未退货超过十五日的;国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起,无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、不足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过十五日的。有工商部门依照《消法》予以处罚。
④保障无因退货
  
  针对信息技术广泛应用带来的消费方式变化,对网络购物等非现场购物进行规范,实行“七天无理由退货”。《处罚办法》列举了采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的经营者不依法履七日无理由退货义务行为的具体情形,贵姓了经营者故意拖延和无理拒绝的四种情形以及惩罚依据。

⑤保护个人信息
 

 《处罚办法》进一步明确规定了经营者侵害消费者个人信息的具体情形及相应的惩罚依据,并且通过列举的方式规定了消费者个人信息的范围,适应了大数据时代背景下个人信息的使用条件,为保护消费者个人信息撑起了一把“保护伞”。